Livraison & retours – La Coutellerie L'Ergot
Chez La Coutellerie L'Ergot, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison fiable, rapide et sécurisée.
Chaque commande est soigneusement préparée dans notre atelier, emballée avec rigueur, puis expédiée dans les meilleurs délais.
Zones de livraison
Nous livrons actuellement :
- en France métropolitaine
- [à compléter : DOM-TOM / Union Européenne / International]
Si votre pays ne figure pas encore parmi les zones couvertes, n’hésitez pas à nous contacter.
Délais de traitement et d’expédition
- Préparation des commandes : sous [xx] jours ouvrés après validation du paiement
- Expédition : par [nom du ou des transporteurs à insérer]
- Délais de livraison estimés : [xx à xx] jours ouvrés selon votre lieu de résidence et le transporteur choisi
Un lien de suivi vous sera transmis par e-mail dès l’expédition du colis.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande en fonction :
- du pays de destination,
- du poids total du colis,
- et du transporteur sélectionné.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : à partir de [xx,xx €]
- Livraison offerte dès [xx,xx €] d’achat
- Europe / International : à partir de [xx,xx €]
Tous les frais sont clairement affichés avant le paiement.
Emballage & sécurité
Tous nos couteaux sont :
- protégés individuellement dans un étui (en cuir ou kydex, selon le modèle),
- conditionnés dans une boîte rigide et sobre,
- sécurisés pour résister aux manipulations du transport.
Retours & droit de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Conditions :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni détérioré
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut de notre part
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous [xx] jours ouvrés.
Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h à contact@coutellerie-ergot.fr
- Joignez une photo du colis et du produit
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement rapide
Suivi & service client
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client. Pour toute question relative à la livraison ou à un retour, notre service client est à votre écoute : Email : contact@coutellerie-ergot.fr Réponse garantie sous [xx] heures ouvrées