Chez la Coutellerie l'Ergot, nous mettons un point d’honneur à vous offrir une livraison fiable, rapide et sécurisée.
Chaque commande est soigneusement préparée dans notre atelier, emballée avec rigueur, puis expédiée dans les meilleurs délais.
Zones de livraison.
Nous livrons actuellement :
- France métropolitaine.
- DOM-TOM (selon destination).
- Union Européenne (selon destination).
- International (selon destination).
Si vous pensez que votre pays ne figure pas encore parmi les zones couvertes, n’hésitez pas à nous contacter pour confirmer.
Délais de traitement et d’expédition.
- Préparation des commandes : sous 5 jours ouvrés après validation du paiement.
- Expédition : par Colissimo pour la France métropolitaine ou tout autres transporteurs compétents pour les autres pays.
- Délais de livraison estimés : 3 à 21 jours ouvrés selon votre lieu de résidence et le transporteur choisi.
Un lien de suivi vous sera transmis par e-mail dès l’expédition du colis.
Frais de livraison.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement à l’étape de commande en fonction :
- Du pays de destination.
- Du poids total du colis.
- Du transporteur sélectionné.
Tous les frais sont clairement affichés avant le paiement.
Emballage & sécurité.
Tous nos couteaux sont :
- Protégés individuellement dans un étui ou une boite en carton.
- Conditionnés dans une boîte rigide et sobre.
- Sécurisés pour résister aux manipulations du transport.
Retours & droit de rétractation.
Conformément à la loi française, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, sauf pour les produits personnalisés.
Conditions :
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé, ni détérioré
- Il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état
- Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur ou défaut de notre part
Une fois le retour réceptionné et validé, le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés.
Produit endommagé ou erreur de commande.
Si vous recevez un article endommagé ou incorrect :
- Contactez nous sous 48h à coutellerie.ergot@gmail.com
- Joignez une photo du colis et du produit ainsi qu’une explication
- Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement rapide
Suivi & service client.
Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client.
Pour toute question relative à la livraison ou à un retour, notre service client est à votre écoute.