Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : 03/06/2025.

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») définissent les modalités de vente en ligne des produits proposés sur le site https://coutellerie-ergot.fr (ci-après « le Site »), édité par La Coutellerie L'Ergot.

Toute commande passée sur le Site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV par l’acheteur.

1. Objet

Les présentes CGV définissent les conditions applicables à la vente de produits proposés sur le site https://coutellerie-ergot.fr par La Coutellerie L’Ergot. Toute commande implique l’adhésion pleine et entière à ces conditions.

2. Produits

Les couteaux vendus sont fabriqués artisanalement en France, à la commande. Les descriptions des produits (matériaux, dimensions, finitions, entretien) sont accessibles sur chaque fiche produit.

Photos non contractuelles : chaque pièce étant réalisée à la main, des différences mineures peuvent apparaître entre les visuels et le produit final.

3. Disponibilité

Nos modèles étant fabriqués en séries limitées, certains produits peuvent être indisponibles ou soumis à un délai de fabrication pouvant aller jusqu’à 12 semaines maximum. Le client en est informé avant la commande.

4. Commandes

Le client passe commande via la boutique en ligne. La commande devient définitive après confirmation du paiement.

Toute commande personnalisée (gravure, finition sur mesure) est ferme et non modifiable après validation.

Si le client souhaite apporter une précision ou formuler une demande spécifique concernant une commande déjà payée, il peut nous contacter dans un délai de 24h à l’adresse suivante : coutellerie.ergot@gmail.com, en précisant clairement sa demande, son numéro de commande, ses coordonnées complètes et un numéro de téléphone. Il sera recontacté dans les plus brefs délais par e-mail ou téléphone.

Au-delà de ce délai de 24h, ou si la commande est déjà en production, aucune modification ni annulation ne sera possible.

5. Prix

Les prix sont indiqués en euros TTC (TVA non applicable – article 293 B du CGI, si microentreprise) ou avec TVA si applicable, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Paiement

Les paiements sont sécurisés via carte bancaire ou PayPal. La commande n’est traitée qu’à réception du paiement.

7. Livraison

Les délais de fabrication varient selon la période de production (5 jours à 12 semaines). La livraison s’effectue ensuite sous 2 à 5 jours ouvrés.

Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé à l’expédition.

En validant la commande, le client accepte ce délai. En cas de dépassement du délai maximum légal (90 jours), un remboursement intégral pourra être demandé.

8. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation (hors produits personnalisés : gravure, finition spéciale).

Le produit doit être renvoyé en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’insatisfaction ou de doute concernant un produit, une solution amiable peut être trouvée afin d’éviter tout mécontentement. Pour cela, le client doit nous contacter par e-mail à coutellerie.ergot@gmail.com dans ce délai de 14 jours, en expliquant sa situation et en joignant son numéro de commande. Nous nous engageons à examiner chaque demande avec attention et à proposer une solution adaptée dans la mesure du possible.

9. Produits personnalisés

Les produits personnalisés (gravure sur la lame ou le manche, commande spéciale) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut constaté à réception.

10. Garantie

▫️Garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison.

▫️Garantie commerciale : 5 ans contre les défauts de fabrication (voir certificat d’authenticité).

Exclusions : usure normale, mauvaise utilisation, lave-vaisselle, chocs, défaut d’entretien.

11. Réclamations

Toute réclamation doit être adressée par e-mail à : coutellerie.ergot@gmail.com avec numéro de commande et photos éventuelles. Une solution appropriée sera proposée (réparation, remplacement, remboursement).

12. Responsabilité

La responsabilité de La Coutellerie L’Ergot ne saurait être engagée pour un usage non conforme, dangereux ou interdit du produit (cf. législation sur le port de couteaux).

13. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et la communication avec le client. Elles ne sont jamais revendues.

14. Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le client peut également saisir gratuitement un médiateur de la consommation conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.

À défaut d’accord amiable, tout litige relatif à la vente des produits ou à l’interprétation des présentes CGV sera de la compétence exclusive du tribunal du siège social de l’entreprise, situé à Lillers (62190, France).

Le Tribunal compétent est le Tribunal judiciaire de Béthune.

15. Utilisation des codes promotionnels

Les codes promotionnels proposés ponctuellement par La Coutellerie L’Ergot sont valables pour une durée limitée, précisée lors de leur communication.

Ils sont non cumulables entre eux, non rétroactifs, et ne peuvent pas être échangés contre de l'argent.

Un montant d’achat minimum peut être requis selon les offres. La Coutellerie L’Ergot se réserve le droit d’annuler toute commande non conforme à ces conditions.

16. Plateforme de règlement en ligne des litiges

Règlement en ligne des litiges

Conformément à l’article 14 du règlement (UE) n°524/2013, vous pouvez recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible ici :

➡️ https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Clause de force majeure

La Coutellerie L’Ergot ne pourra être tenue responsable de tout manquement à ses obligations contractuelles en cas de survenance d’un événement de force majeure, tel que défini par la jurisprudence française (ex. : catastrophe naturelle, pandémie, guerre, incendie, grève totale des transports, panne d’énergie, etc.).

Dans ce cas, le traitement des commandes pourra être suspendu ou annulé sans indemnité, après information du client.

18. Réception du colis & réclamation immédiate

À réception, le client est tenu de vérifier l’état du colis. En cas d’anomalie visible (colis endommagé, ouvert), il doit émettre des réserves auprès du transporteur et nous en informer sous 48h.

19. Clause sur les pièces détachées

Mention utile pour la transparence légale (Code conso, art. L111-4) : les pièces détachées indispensables à l’utilisation de nos produits sont disponibles sur demande pendant une durée de 2 ans à compter de la réception.