FAQ – Réponses aux questions courantes pour rassurer et informer
🎯 Objectif : Anticiper les questions des clients pour éviter les freins à l’achat et rassurer sur la qualité.
Exemples de questions-réponses :
✅ Sur les produits
- "Les couteaux imprimés en 3D sont-ils aussi solides que les couteaux traditionnels ?"
- Réponse : Oui, les couteaux imprimés en 3D peuvent être aussi solides que les couteaux traditionnels, voire supérieurs selon les matériaux utilisés. L'acier fritté par impression 3D offre une structure homogène et optimisée, réduisant les défauts présents dans les aciers forgés. De plus, le traitement thermique et les revêtements comme le Cerakote améliorent leur résistance à l'usure, à la corrosion et aux chocs.
- "Comment entretenir mon couteau ?"
- Réponse :
Pour entretenir votre couteau imprimé en 3D :
- Nettoyage : Lavez-le à la main avec de l’eau tiède et du savon doux, puis séchez-le immédiatement.
- Affûtage : Utilisez une pierre à aiguiser ou un affûteur adapté pour maintenir un tranchant optimal.
- Protection : Appliquez une fine couche d’huile minérale sur la lame si elle n’est pas inoxydable.
- Stockage : Rangez-le dans son étui ou sur un support sec pour éviter l’humidité et préserver le tranchant.
À éviter avec votre couteau imprimé en 3D :
- Lavage au lave-vaisselle : La chaleur et les détergents agressifs peuvent abîmer la lame et le manche.
- Couper des surfaces dures : Évitez les os, les aliments congelés ou les matériaux durs qui peuvent émousser ou endommager le tranchant.
- Utiliser comme levier : Ne forcez pas latéralement sur la lame, cela peut fragiliser la structure.
- Négliger l’entretien : Un mauvais stockage ou un affûtage inadapté réduit sa durée de vie.
- Laisser exposer à l’humidité : Même avec un revêtement protecteur, une exposition prolongée peut altérer la lame.
✅ Sur la fabrication et l’innovation
- "Quel est l’avantage de l’impression 3D pour un couteau ?"
- Réponse : L’impression 3D permet une précision et une personnalisation inégalées, optimisant l’ergonomie et la performance du couteau. Elle réduit le gaspillage de matière tout en offrant des designs innovants et des structures allégées sans compromettre la solidité. De plus, elle permet d’intégrer des textures antidérapantes et des formes complexes impossibles à obtenir avec des méthodes traditionnelles.
✅ Sur la commande et la livraison
- "Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?"
Les délais de fabrication varient entre 5 et 10 jours ouvrés, selon la complexité du couteau, les finitions demandées et le nombre de commande. Une fois fabriqué, l’expédition prend généralement 2 à 5 jours ouvrés selon la destination. Vous recevrez un suivi de commande dès son envoi.
- "Proposez-vous des personnalisations ?" Oui, il est tout à fait possible de faire graver votre nom sur le manche et la lame. Nous offrons des services de gravure personnalisée pour ajouter une touche unique à votre couteau. Que ce soit pour un usage personnel ou un cadeau, vous pouvez choisir la police et l'emplacement de la gravure.
- "Quels sont les modes de paiement acceptés ?"
Nous acceptons uniquement les paiements par cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express) et PayPal. Tous les paiements sont sécurisés pour garantir une transaction fluide et sécurisée.
- "Comment retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?" Si vous n'êtes pas satisfait de votre produit, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours après réception. Avant de procéder au retour, veuillez nous contacter par mail pour nous indiquer le problème. Nous analyserons votre demande et vous proposerons la meilleure solution. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.